發(fā)布時(shí)間:2017年5月7日 瀏覽次數:11875 次
自2010年《保安服務(wù)管理條例》施行至今,國內保安服務(wù)業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化,保安行業(yè)全面開(kāi)放準入資格,民營(yíng)保安服務(wù)公司不斷加入競爭序列。國內保安服務(wù)業(yè)已形成了集人防、守押、技防、物防、安防產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)等為一體的新格局,為社會(huì )公共安全和社會(huì )和諧局面作出應有貢獻。
但必須冷靜地看到,市場(chǎng)化競爭形勢日趨激烈,而作為過(guò)去保安從業(yè)單位主力軍的國有保安服務(wù)公司還未完全轉變經(jīng)營(yíng)思維,經(jīng)營(yíng)管理距離真正市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)還有一段距離,參與市場(chǎng)競爭面臨著(zhù)前所未有的壓力和挑戰,現有的主營(yíng)業(yè)務(wù)出現服務(wù)同質(zhì)化、技術(shù)含量偏低、人員素質(zhì)難以大幅度提高等現實(shí)困難,更多新型安防科技信息化產(chǎn)品、高附加值的多元化經(jīng)營(yíng)項目、多元化綜合配套延伸服務(wù)還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
隨著(zhù)社會(huì )各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)需求的多樣化發(fā)展,國有保安服務(wù)公司勢必要確立新目標、迎接新挑戰,挖潛創(chuàng )效、激發(fā)活力,朝著(zhù)管理規范化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)項目多元化、服務(wù)形式多樣化、企業(yè)規模集約化、保安隊伍職業(yè)化的目標奮勇前進(jìn)。同時(shí),科學(xué)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整步伐,拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和綜合配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),建立強有力的產(chǎn)業(yè)鏈,擴大市場(chǎng)影響力,樹(shù)立品牌新形象,從多個(gè)方面進(jìn)一歲深化改革經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)內涵、強化服務(wù)質(zhì)量,如此方能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
(一)競爭觀(guān)念匱乏。國有保安服務(wù)公司多年來(lái)機關(guān)化的管理體制和業(yè)務(wù)發(fā)展依賴(lài)于政策性扶持,造成部分員工養成“坐、等、靠”的保守思維,聽(tīng)安排分配,安逸待命,在參與市場(chǎng)競爭和隊伍管理時(shí)缺乏主觀(guān)能動(dòng)性、拼搏精神和創(chuàng )新意識,遇到疑難問(wèn)題就向上推諉,不善于獨立思考和協(xié)調解決,執行經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)往往不能從整體大局出發(fā),而是偏重于維護小集體和個(gè)人利益。同時(shí),執行崗位績(jì)效考核不嚴密,獎優(yōu)罰劣措施不到位,員工隊伍中崗位履職能力差、作風(fēng)紀律松散、工作執行力不強等違紀違規情況仍有發(fā)生,嚴重影響保安服務(wù)公司的服務(wù)形象和競爭優(yōu)勢。
(二)惡性競爭嚴重。近年來(lái),保安服務(wù)項目已從過(guò)去的雙方約定簽約方式走向了市場(chǎng)公開(kāi)招投標,為了爭奪市場(chǎng),保安服務(wù)公司在招投標中,互相壓價(jià),特別是民營(yíng)和自建保安組織為搶占市場(chǎng),不惜壓低服務(wù)費,進(jìn)行惡性競爭。而這些低價(jià)中標的保安公司,為了彌補損失,往往采取降低保安服務(wù)質(zhì)量,減少人員等方式以期蒙混過(guò)關(guān),最終導致保安服務(wù)質(zhì)量降低,保安服務(wù)市場(chǎng)混亂。
(三)技術(shù)含量偏低。當今已是信息化處理、網(wǎng)絡(luò )化交流的新科技社會(huì ),但目前,我國保安服務(wù)公司在技術(shù)防范領(lǐng)域基礎薄弱,真正擁有自主知識產(chǎn)權的高新技術(shù)項目極少,大多并不具有高新安防技術(shù)研發(fā)能力,專(zhuān)業(yè)人才匱乏,制約了保安服務(wù)公司進(jìn)一步提升科技競爭優(yōu)勢和服務(wù)檔次的步伐,一旦參與社會(huì )面科技項目競爭,將很難與高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行直面競爭。
(四)職業(yè)素養不強。保安服務(wù)公司從業(yè)員工的隊伍整體素質(zhì)不容樂(lè )觀(guān),隊伍老齡化程度日趨顯現,隊伍職業(yè)化建沒(méi)水平不高,部分隊員責任意識差,工作不過(guò)硬,法律意識淡薄等問(wèn)題突出,個(gè)別從業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度不嚴謹,文明禮貌意識不強,履職能力不合格,給各級管理帶來(lái)了難度。同時(shí),部分工齡長(cháng)、持有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的職工并不能安心本職工作,一味追求個(gè)人經(jīng)濟待遇和職業(yè)發(fā)展空間,集體協(xié)作意識和奉獻精神淡薄,還有一部分員工得過(guò)且過(guò)混日子,對工作對人生毫無(wú)追求,吃苦耐勞意識不強,業(yè)務(wù)學(xué)習不深入不刻苦,遇到問(wèn)題就推諉阻塞,在不知不覺(jué)中形成了自由散漫、我行我素的個(gè)人主義思維,在一定程度上牽制保安服務(wù)公司的持續穩定發(fā)展。
(一)打造特色服務(wù)。保安服務(wù)只是一個(gè)宏觀(guān)的概念,具體到客戶(hù)需求就要注意區分行業(yè)類(lèi)別、地域環(huán)境、服務(wù)范圍乃至執勤標準等細節。有鑒于此,保安服務(wù)公司要針對這些實(shí)際需求,在提供一定通用標準服務(wù)的同時(shí),將為特定單位量身定做個(gè)性服務(wù)項目,在個(gè)性化管理、差異化服務(wù)上下功夫,不僅要服務(wù)質(zhì)量上乘,更要體現鮮明特色,將服務(wù)有交叉重疊的項目整合成新的套餐式服務(wù)方案,在產(chǎn)業(yè)布局上要實(shí)現保安、物業(yè)、技術(shù)保障、綜合維保一體化套餐式服務(wù)與普通門(mén)衛、巡邏、護衛等常規駐點(diǎn)保安服務(wù)相結合的靈活特征,如人防保安+物業(yè)綜合服務(wù)、設施設備維保+檢測一站式服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報警優(yōu)惠套餐,等等,改變業(yè)務(wù)結構相對單一的不足之處,提高自身服務(wù)內涵,提升經(jīng)營(yíng)收益率,在服務(wù)檔次和范圍等方面充分運用智能化設施設備實(shí)現一體化運作、全方位監管。
(二)暢通交流渠道。如何拓展和延續業(yè)務(wù)在很大程度上取決于客戶(hù)滿(mǎn)意度,保安服務(wù)公司要完善與客戶(hù)溝通交流的平臺,組建保安客服熱線(xiàn),成立專(zhuān)職市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén),主動(dòng)出擊參與社會(huì )化項目的招投標,調研摸底當前市場(chǎng)的實(shí)際需求,摸清同行競爭對手的基本情況,分類(lèi)匯總和分級管理各行業(yè)客戶(hù)信息,暢通溝通渠道,指定專(zhuān)人定期跟蹤回訪(fǎng),督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)部門(mén)認真開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,妥善處理客戶(hù)訴求,主動(dòng)上門(mén)溝通交流業(yè)務(wù)合作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展客戶(hù)座談會(huì )和聯(lián)誼活動(dòng),通過(guò)這樣的不間斷、滾動(dòng)式的雙向交流來(lái)培育良好的合作關(guān)系,保持老客戶(hù)群體的忠誠度,提高對潛在客戶(hù)的吸引力。
(三)加大營(yíng)銷(xiāo)力度。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上采用創(chuàng )新手段,通過(guò)專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)團隊協(xié)作配合、職工個(gè)人推介等多渠道地收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息,積極參與社會(huì )化項目的招投標活動(dòng),在實(shí)踐中積累和汲取經(jīng)驗,維護好與重視客戶(hù)群體的互信互利、友好合作的關(guān)系,多動(dòng)腦筋推出更具人性化、更高附加值的服務(wù)項目,著(zhù)力關(guān)注客戶(hù)單位的反饋意見(jiàn)和建議,有針對性地持續改進(jìn)服務(wù)流程的不足之處,用減意感動(dòng)客戶(hù),用實(shí)力吸引客戶(hù),推進(jìn)保安菜單式服務(wù)工作,提高公司的行業(yè)影響力和市場(chǎng)占有率。
(四)強化督查考核。保安服務(wù)業(yè)務(wù)尤其是人防駐點(diǎn)保安隊和武裝守押服務(wù)于社會(huì )各行業(yè),服務(wù)環(huán)境相對分散,呈現點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的特點(diǎn),保安服務(wù)公司既要發(fā)揮各級管理骨干的示范引領(lǐng)作用,也要持續加大對崗位員工的勤務(wù)紀律督查和績(jì)效考核力度,組織專(zhuān)兼職稽查人員開(kāi)展檢查,對違紀違規行為,情節嚴重的要視情追究相關(guān)管理責任,讓基層時(shí)刻繃緊嚴格遵守紀律規章這根弦。同時(shí),全面推行保安大隊目標管理責任制,明確切實(shí)可行的各項工作目標管理和經(jīng)濟指標,以“樹(shù)品牌、定目標、擔責任、創(chuàng )兩效”為管理宗旨,增強人力保安服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁,激活大隊經(jīng)營(yíng)活力,提高大隊管理層的工作積極性、責任心和創(chuàng )造力,全面提高保安隊伍素質(zhì)和保安服務(wù)質(zhì)量。
(五)發(fā)展科技型業(yè)務(wù)。保安服務(wù)公司若想擺脫傳統經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)成本高的劣勢,發(fā)展壯大,就要對傳統產(chǎn)業(yè)進(jìn)行必要的深度調整和升級改造,依靠高新技術(shù)和現代化企業(yè)管理理念,不斷推動(dòng)企業(yè)向科技創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新和規模型的方向發(fā)展。作為傳統的人防保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)迫切需要高效率管理、高質(zhì)量服務(wù)和智能科技化裝備,用新的經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng )造新的經(jīng)營(yíng)效益,真正增強業(yè)務(wù)發(fā)展內涵,保持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢,推動(dòng)業(yè)務(wù)向著(zhù)既定的航標破浪前行。因此,保安服務(wù)公司要繼續投入資金和技術(shù)力量,吸收和引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù),培育和引進(jìn)高新技術(shù)人才,建設完善企業(yè)OA信息化管理系統和守押服務(wù)管理系統兩大技術(shù)平臺,對各工作環(huán)節全面推行網(wǎng)絡(luò )智能化管理和標準化作業(yè),積極融入智慧城市建設之中,為保安服務(wù)公司服務(wù)項目提供高新技術(shù)支撐,形成主營(yíng)保安服務(wù)與創(chuàng )新安防科技齊頭并進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢。
(六)加強教育培訓。保安服務(wù)公司要認真做好對員工的遵紀守法觀(guān)念、愛(ài)崗敬業(yè)責任心、安全生產(chǎn)管理的思想教育工作,認真組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位技能培訓、技術(shù)人員職稱(chēng)考試和保安勤務(wù)大練兵活動(dòng),從思想上正確引導員工時(shí)刻保持應有的工作激情,形成時(shí)不我待、不進(jìn)則退的憂(yōu)患意識,自覺(jué)把投身企業(yè)發(fā)展與實(shí)現人生價(jià)值相掛鉤,在實(shí)踐中逐步積累和學(xué)會(huì )解決新問(wèn)題;同時(shí),繼續推進(jìn)企業(yè)科學(xué)民主決策,發(fā)動(dòng)基層單位和廣大員工多提合理化建議,正確樹(shù)立員工主人翁意識,集思廣益匯聚各方面的智慧和力量,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理貢獻聰明才智,積極探索行之有效地保安隊伍培訓教育和監管措施,要讓?shí)徫患寄芘嘤?、勤?wù)技能練兵、崗位績(jì)效考核和紀律稽查成為常態(tài)化管理,徹底杜紿服務(wù)不到位和違紀違規現象,在新的階段緊密依托制度管人,依靠環(huán)境約束人,從而激發(fā)全員內心的發(fā)展動(dòng)力。
(七)試行承包責任制。健全和完善各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理目標考核機制,大膽放權打破行政指令式管理和大鍋飯分配機制,以考核指標完成率為杠桿,用激勵機制增強隊伍活力和向心力,著(zhù)力解決得過(guò)且過(guò)混日子、自我滿(mǎn)足不求上進(jìn)的保守落后心態(tài),鞭策每一個(gè)崗位主動(dòng)作為,勇于擔當工作責任。